Service / Reklamation - Alle wichtigen Informationen
Falls ein Produkt defekt sein sollte oder nicht nach Ihren Vorstellungen funktioniert, können Sie mit einer unkomplizierten
Bearbeitung und/oder entsprechener Hilfe unsererseits rechnen. Bitte beachten Sie folgende Hinweise, um eine unkomplizierte und schnelle
Abwicklung zu ermöglichen:
1. Garantie oder Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistungspflicht beträgt 24 Monate ab Kauf bzw. nach Lieferung. Desweiteren bieten viele Hersteller erweiterte
Garantieleistungen an, welche allerdings vom Hersteller freiwillig erbracht werden, Ihnen jedoch oftmals Vorteile bringen.
Sollte die Möglichkeit der direkten Abwicklung über den Hersteller bestehen, sollten Sie diese Verfahrensweise nach Möglichkeit nutzen.
Es ergeben sich kürzere Wartezeiten für Sie und Sie haben in der Regel schneller einen Austausch oder die reparierte Ware wieder in Ihren Händen.
Natürlich kümmern wir uns auch außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungszeit um eine Reparatur über den Hersteller,
sollte die Garantiezeit des Herstellers läger sein, als die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.
Bitte beachten Sie, dass für diesen erweiteren Service Bearbeitungskosten zzgl. Versandkosten anfallen.
Um die Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie bitte den entsprechenden Hersteller. Weitere Informationen zur Verfahrensweise
und Kontaktmöglichkeiten finden Sie entweder in den Unterlagen zum Produkt oder auf der Website des jeweiligen Herstellers.
Wenn Sie den Hersteller-Service nicht nutzen können (zum Beispiel wenn der Hersteller keinen entsprechenden Service anbietet),
übernehmen wir die Mangelbeseitigung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Bitte beachten Sie, dass im Falle einer unberechtigten Reklamation oder selbstverschuldetem Defekt zusätzliche Kosten entstehen können.
Weitere detailierte Informationen zum Thema Garantie und Gewährleistung finden Sie auch in unserer Hilfe.
2. Was ist vor der Einsendung zu beachten? (auch im Falle der Rücksendung innerhalb von 14 Tagen gemäß Widerrufsrecht)
Füllen Sie bitte unser Online-Rücksende-Formular aus. (weitere Informationen siehe weiter unten)
Sie erhalten nach Absenden des Rücksende-Formulares per e-Mail eine RMA-Nummer. Bringen Sie diese bitte außen am Paket an.
Verpacken Sie die Ware ausreichend. Nur die Originalverpackung des Produktes reicht in der Regel nicht, außer bei z.B. Gehäusen
Senden Sie das Produkt möglichst in der Originalverpackung inklusive dem gesamten Zubehörs ein.
Bitte legen Sie eine Kopie der Originalrechnung bei.
Senden Sie uns die Ware möglichst ausreichend frankiert ein. Im Falle einer berechtigten Reklamation und
bei Widerruf ab einem Warenwert von 40 EUR erstatten wir Ihnen natürlich die Portokosten. Zusatzleistungen wie zum Beispiel Express oder
unfreie Sendungen werden nicht erstattet. Im Fall einer unfreien Sendung erstatten wir nur die normalen Portokosten, wie als wenn Sie die Sendung selbst auseichend frankiert hätten.
Bitte senden Sie die Ware an folgende Anschrift:
CSSC GbR Abt. Service/Reklamation Naumburger Str. 28 04229 Leipzig
Hinweise zum Online-Rücksende-Formular: Nach Absenden des Online-Formulars erhalten Sie per e-Mail innerhalb kurzer Zeit eine so genannte
RMA-Nummer. Bringen Sie diese bitte unbedingt außen auf dem Paket an.
